Leverandører av fasilitetsstyring

Facility Management-sektoren er midt i et kapasitetsskifte. Kunder som tidligere aksepterte en manuell papirlogg som bevis på leveranse, forventer nå en digital oversikt, et dashbord i sanntid og en eksporterbar SLA-rapport ved månedsslutt. FM-selskaper som kan demonstrere denne evnen, vinner kontrakter. De som ikke kan det, mister fornyelser til konkurrenter som kan vise kunden noe konkret og korrekt på en skjerm.

FP Trax er utviklet spesielt for denne driftsmodellen. Plattformen har flere leietakere: Hvert kundeanlegg er isolert, med sin egen konfigurasjon, sine egne leveransekategorier og sine egne tilgangstillatelser. FM-operatørkontoen din ligger over dem alle. Du ser alle anleggene. Hver klient ser bare sine egne data. Én pålogging for driftsteamet ditt. Full oversikt over porteføljen i ett enkelt dashbord.

Argumentet for SLA-beskyttelse er enkelt. Uten en digital oversikt har et FM-selskap ingen konkrete bevis når en kunde hevder at en leveranse ble feilhåndtert, forsinket eller mistet. Med FP Trax logges hver vare ved ankomst med et tidsstempel og et navn på de ansatte, og hver henting bekreftes med en digital signatur. Når en kunde reiser en tvist, vises hele håndteringshistorikken for det aktuelle eksemplaret på skjermen i løpet av sekunder. Samtalen avsluttes før den eskalerer.

Å legge til digital posthåndtering i tjenestetilbudet er også en mulighet til å øke marginene. FP Trax gjør det mulig for FM-selskaper å tilby sporet posthåndtering som en strukturert premiumtjeneste, som skiller seg fra konkurrentene som fortsatt opererer med papirregistre. Det er et konkret svar på spørsmålet om digital kapasitet i enhver RFP, og en håndgripelig verdiøkning i enhver samtale om kontraktsfornyelse.

Det tar bokstavelig talt bare minutter å konfigurere et nytt kundeanlegg i FP Trax. Teamet ditt får opplæring på under to timer. De ansatte hos hver enkelt kunde autentiserer seg med sin egen eksisterende legitimasjon, slik at det ikke er noe IT-prosjekt på kundesiden før du går live. For FM-selskaper som utvider til nye kontoer eller tar i bruk et anlegg som en del av en vunnet kontrakt, er hastigheten viktig.

Smart skapintegrasjon utvider servicedekningen utover bemannede timer. Når en resepsjonist er fraværende eller et postrom er ubemannet mellom to skift, sørger FP Trax og smartskap for at leveranser mottas, logges og er tilgjengelige for avhenting uten at noen av de ansatte trenger å være til stede. Leveringsaktiviteten opprettes automatisk. Kunden ser det på dashbordet i det øyeblikket det skjer.

FP Trax er bygget på Microsoft Azure og integreres med hver enkelt kundeorganisasjons eksisterende katalog. Det finnes ingen felles brukerdatabase på tvers av kunder, og man er ikke avhengig av én sentral IT-konfigurasjon. Hvert klientområde arbeider innenfor sin egen infrastruktur. For FM-selskaper som betjener kunder i helsevesenet, finanssektoren, offentlig forvaltning eller andre sektorer med spesifikke krav til datastyring, er denne arkitekturen viktig.