Kiinteistöpalvelut

Kiinteistöpalveluyritykset ovat keskellä muutosta, jossa heiltä vaaditaan uusia toimintamalleja ja kykyjä. Asiakkaat, jotka aiemmin hyväksyivät manuaalisen paperilokin toimitusten todisteeksi, odottavat nyt digitaalisia kirjauksia, reaaliaikaista mittaristoa ja kuun lopussa ladattavaa raporttia sovitun palvelutason toteutumisen todentamiseksi. Kiinteistöpalveluyritykset, jotka pystyvät osoittamaan tämän kyvykkyyden, voittavat sopimuksia. Ne, jotka eivät pysty siihen, menettävät sopimuksia kilpailijoille, jotka pystyvät näyttämään asiakkaalle jotain konkreettista näytöllä.

FP Trax on suunniteltu erityisesti tätä toimintamallia varten. Alusta on monitoimipaikkainen: jokainen asiakaskohde on eristetty, ja sillä on oma konfiguraationsa, omat toimitusluokkansa ja omat käyttöoikeutensa. Kiinteistöpalveluyrityksen operaattoritili on kaikkien näiden yläpuolella. Näet jokaisen toimipaikan. Kukin asiakas näkee vain omat tietonsa. Yksi kirjautuminen palvelutiimillesi. Näkymä kaikkiin asiakastileihin yhdessä mittaristossa.

Vaatimus palvelutasosopimuksen noudattamisen osoittamisesta on argumenttina suoraviivainen. Ilman digitaalista tallennetta kiinteistöpalveluyrityksellä ei ole konkreettisia todisteita, kun asiakas väittää, että lähetystä on käsitelty väärin, että sen toimitus on viivästynyt tai että paketti on kadonnut. FP Traxin avulla jokaiseen saapuvaan lähetykseen kirjataan aikaleima ja sen vastaanottaneen henkilön nimi, ja jokainen toimistusketjun vaihe vahvistetaan digitaalisella allekirjoituksella. Kun asiakas kiistää saaneensa toimituksen, kyseisen lähetyksen koko käsittelytietue on näytöllä muutamassa sekunnissa. Keskustelu päättyy ennen sen laajenemista.

Digitaalisen postihuoneen lisääminen palvelutarjontaasi on myös mahdollisuus parantaa palvelusta saatavaa katetta. FP Traxin avulla kiinteistöpalveluyritykset voivat tarjota saapuvien lähetysten seurantaa ja postihuoneen toiminnan hallintaa premium-palveluna, joka erotta heidät kilpailijoista, jotka käyttävät edelleen paperisia rekistereitä. Se on konkreettinen vastaus digitaalisia valmiuksia koskevaan kysymykseen kaikissa tarjouspyynnöissä ja konkreettinen lisäarvo jokaisessa sopimuksen uusimiskeskustelussa.

Uuden asiakaskohteen konfigurointi FP Traxissa vie kirjaimellisesti vain minuutteja. Tiimisi saa koulutuksen alle kahdessa tunnissa. Kunkin asiakaskohteen henkilökunta tunnistautuu omilla olemassa olevilla tunnuksillaan, joten asiakkaan puolella ei tarvita IT-projektia ennen käyttöönottoa. Palveluyrityksille, jotka laajentavat toimintaansa uuteen asiakaskohteeseen tai aloittavat kokonaan uudella asiakkaalla tuloksena sopimuksen voittamisesta, nopeudella on merkitystä.

Integraatio pakettiautomaattiin laajentaa palvelun kattavuutta henkilökunnan työaikojen ulkopuolelle. Kun vastaanottovirkailija on poissa tai postihuoneessa ei ole henkilökuntaa työvuorojen välillä, FP Trax ja automaatti varmistavat, että toimitukset vastaanotetaan, kirjataan ja ovat noudettavissa ilman, että henkilökunnan tarvitsee olla paikalla. Toimitustallenne luodaan automaattisesti. Asiakas näkee sen mittaristossaan heti, kun toimitus tapahtuu.

FP Trax on rakennettu Microsoft Azureen, ja se integroituu kunkin asiakasorganisaation olemassa olevaan henkilöhakemistoon. Asiakkailla ei ole yhteistä käyttäjätietokantaa eikä riippuvuutta yhdestä keskitetystä IT-konfiguraatiosta. Kukin asiakassivusto toimii oman infrastruktuurinsa rajoissa. Kiinteistöpalveluyrityksille, jotka palvelevat asiakkaita terveydenhuollossa, rahoituksessa, julkishallinnossa tai muulla sektorilla, jolla on erityisiä tietohallintovaatimuksia, tällä arkkitehtuurilla on merkitystä.