Facility Management Providers

De facilitaire sector bevindt zich midden in een capaciteitsverschuiving. Klanten die ooit een handmatig papieren logboek accepteerden als bewijs van levering, verwachten nu een digitaal dossier, een realtime dashboard en een exporteerbaar SLA-rapport aan het einde van de maand. FM-bedrijven die dit kunnen aantonen winnen contracten. Bedrijven die dit niet kunnen, verliezen contracten aan concurrenten die wel iets concreets op een scherm kunnen laten zien.

FP Trax is speciaal ontworpen voor dit bedrijfsmodel. Het platform is multi-tenant: elke klantlocatie is geïsoleerd, met zijn eigen configuratie, zijn eigen leveringscategorieën en zijn eigen toegangsrechten. Uw FM operator account staat boven al deze sites. U ziet elke site. Elke klant ziet alleen zijn eigen gegevens. Eén login voor uw operationele team. Volledige zichtbaarheid van het portfolio in één dashboard.

Het argument voor SLA-bescherming is eenvoudig. Zonder een digitaal dossier heeft een FM-bedrijf geen concreet bewijs als een klant beweert dat een levering verkeerd is afgehandeld, vertraagd of kwijtgeraakt. Met FP Trax wordt elk item bij aankomst geregistreerd met een tijdstempel en een personeelsnaam, en wordt elke ophaling bevestigd met een digitale handtekening. Wanneer een klant een geschil opwerpt, is het volledige afhandelingsdossier voor dat item binnen enkele seconden op het scherm te zien. Het gesprek wordt afgesloten voordat het escaleert.

Digitale postkamer toevoegen aan uw dienstenaanbod is ook een kans voor de marge. FP Trax stelt FM-bedrijven in staat om tracked mailroom management aan te bieden als een gestructureerde premium service, die zich onderscheidt van concurrenten die nog steeds met papieren registers werken. Het is een concreet antwoord op de vraag naar digitale mogelijkheden in elke RFP en een tastbare toegevoegde waarde in elk gesprek over contractverlenging.

Het configureren van een nieuwe klantlocatie in FP Trax neemt letterlijk slechts enkele minuten in beslag. Uw team is getraind in minder dan twee uur. De medewerkers van elke klant authenticeren zich met hun eigen bestaande referenties, dus er is geen IT-project aan de kant van de klant voordat u live gaat. Voor FM-bedrijven die uitbreiden naar nieuwe accounts of die een site in gebruik nemen als onderdeel van een gewonnen contract, is die snelheid belangrijk.

Slimme lockerintegratie breidt uw servicedekking uit tot buiten de bemande uren. Wanneer een receptionist afwezig is of een postkamer tussen shifts onbemand is, zorgen FP Trax en smart lockers ervoor dat leveringen worden ontvangen, gelogd en opgehaald kunnen worden zonder dat er personeel aanwezig hoeft te zijn. Het leveringsrecord wordt automatisch aangemaakt. De klant ziet het in zijn dashboard op het moment dat het gebeurt.

FP Trax is gebouwd op Microsoft Azure en integreert met de bestaande directory van elke klantorganisatie. Er is geen gedeelde gebruikersdatabase voor alle klanten en geen afhankelijkheid van één centrale IT-configuratie. Elke klantlocatie werkt binnen zijn eigen infrastructuur. Voor FM-bedrijven die klanten bedienen in de gezondheidszorg, financiële sector, overheid of een andere sector met specifieke eisen op het gebied van data governance, is die architectuur van belang.