Facility Management Services

Der Facility-Management-Sektor befindet sich inmitten eines Kompetenzwandels. Kunden, die früher ein manuelles Papierprotokoll als Liefernachweis akzeptierten, erwarten jetzt eine digitale Aufzeichnung, ein Echtzeit-Dashboard und einen exportierbaren SLA-Bericht am Monatsende. Gebäudemanagement-Unternehmen, die diese Fähigkeit nachweisen können, gewinnen Verträge. Diejenigen, die das nicht können, verlieren Verlängerungen an Wettbewerber, die dem Kunden etwas Konkretes auf dem Bildschirm zeigen können.

FP Trax wurde speziell für dieses Betriebsmodell entwickelt. Die Plattform ist mandantenfähig: Jeder Kundenstandort ist isoliert, mit seiner eigenen Konfiguration, seinen eigenen Lieferkategorien und seinen eigenen Zugangsberechtigungen. Ihr Betreiberkonto steht über all diesen Standorten. Sie sehen jeden Standort. Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten. Ein Login für Ihr Betriebsteam. Vollständige Portfoliotransparenz in einem einzigen Dashboard.

Das Argument des SLA-Schutzes ist ganz einfach. Ohne eine digitale Aufzeichnung hat ein Facility-Management-Unternehmen keinen konkreten Beweis, wenn ein Kunde behauptet, eine Lieferung sei falsch behandelt worden, verspätet oder verloren gegangen. Mit FP Trax wird jede Sendung beim Eintreffen mit einem Zeitstempel und einem Mitarbeiternamen protokolliert und jede Abholung mit einer digitalen Unterschrift bestätigt. Wenn ein Kunde einen Streitfall vorbringt, ist der vollständige Bearbeitungsdatensatz für diesen Artikel innerhalb von Sekunden auf dem Bildschirm zu sehen. Die Angelegenheit wird abgeschlossen, bevor sie eskaliert.

Die Erweiterung Ihres Dienstleistungsangebots um die digitale Poststelle ist auch eine Chance für die Gewinnspanne. Mit FP Trax können Gebäudemanagement-Unternehmen die nachverfolgte Poststellenverwaltung als strukturierte Premium-Dienstleistung anbieten, die sich von der Konkurrenz unterscheidet, die noch mit Papierregistern arbeitet. Es ist eine konkrete Antwort auf die Frage nach den digitalen Fähigkeiten in jeder Ausschreibung und ein greifbarer Mehrwert in jedem Gespräch über eine Vertragsverlängerung.

Die Konfiguration eines neuen Kundenstandorts in FP Trax dauert buchstäblich nur Minuten. Ihr Team wird in weniger als zwei Stunden geschult. Die Mitarbeiter jedes Kunden authentifizieren sich mit ihren eigenen Anmeldedaten, so dass auf Kundenseite kein IT-Projekt erforderlich ist, bevor Sie in Betrieb gehen. Für Facility-Management-Anbieter, die neue Kunden erschließen oder einen Standort im Rahmen eines Vertragsabschlusses einbinden wollen, ist diese Geschwindigkeit von großer Bedeutung.

Die intelligente Schließfachintegration erweitert Ihre Serviceabdeckung über die Personalzeiten hinaus. Wenn ein Empfangsmitarbeiter abwesend ist oder eine Poststelle zwischen den Schichten nicht besetzt ist, sorgen FP Trax und intelligente Schließfächer dafür, dass Lieferungen empfangen, protokolliert und zur Abholung bereitgestellt werden, ohne dass einer Ihrer Mitarbeiter anwesend sein muss. Der Zustellungsbeleg wird automatisch erstellt. Der Kunde sieht es in seinem Dashboard, sobald es passiert.

FP Trax basiert auf Microsoft Azure und lässt sich in das bestehende Verzeichnis jedes Kundenunternehmens integrieren. Es gibt keine gemeinsame Benutzerdatenbank für alle Kunden und keine Abhängigkeit von einer einzigen zentralen IT-Konfiguration. Jeder Kundenstandort arbeitet innerhalb seiner eigenen Infrastrukturgrenze. Für Facility-Management-Anbieter, die Kunden im Gesundheitswesen, im Finanzwesen, in Behörden oder in anderen Sektoren mit spezifischen Anforderungen an die Datenverwaltung bedienen, ist diese Architektur von Bedeutung.