Le secteur de la gestion des installations est en pleine mutation. Les clients qui acceptaient autrefois un registre manuel sur papier comme preuve de livraison attendent désormais un enregistrement numérique, un tableau de bord en temps réel et un rapport exportable sur les accords de niveau de service à la fin du mois. Les sociétés de FM qui peuvent démontrer cette capacité remportent des contrats. Celles qui n'y parviennent pas perdent des renouvellements au profit de concurrents capables de montrer au client quelque chose de concret sur un écran.
FP Trax est conçu spécifiquement pour ce modèle d'exploitation. La plateforme est multilocataire : chaque site client est isolé, avec sa propre configuration, ses propres catégories de livraison et ses propres autorisations d'accès. Votre compte d'opérateur FM se situe au-dessus de tous ces sites. Vous voyez tous les sites. Chaque client ne voit que ses propres données. Un seul login pour votre équipe opérationnelle. Une visibilité totale du portefeuille dans un tableau de bord unique.
L'argument de la protection des accords de niveau de service est simple. Sans enregistrement numérique, une entreprise de FM ne dispose d'aucune preuve concrète lorsqu'un client prétend qu'une livraison a été mal gérée, retardée ou perdue. Avec FP Trax, chaque article est enregistré à l'arrivée avec un horodatage et le nom du personnel, et chaque enlèvement est confirmé par une signature numérique. Lorsqu'un client soulève un litige, le dossier complet de traitement de l'article est affiché à l'écran en quelques secondes. La conversation est close avant qu'elle ne s'envenime.
L'ajout d'un service de courrier numérique à votre offre de services constitue également une opportunité de marge. FP Trax permet aux entreprises de gestion du courrier d'offrir la gestion d'une salle d'expédition suivie en tant que service premium structuré, qui se différencie des concurrents qui utilisent encore des registres papier. Il s'agit d'une réponse concrète à la question de la capacité numérique dans tout appel d'offres, et d'une valeur ajoutée tangible dans chaque conversation de renouvellement de contrat.
La configuration d'un nouveau site client dans FP Trax prend littéralement quelques minutes. Votre équipe est formée en moins de deux heures. Le personnel de chaque client s'authentifie à l'aide de ses propres identifiants, de sorte qu'il n'y a pas de projet informatique du côté du client avant la mise en service. Pour les entreprises de FM qui s'étendent à de nouveaux comptes ou qui intègrent un site dans le cadre d'un contrat, cette rapidité est importante.
L'intégration de casiers intelligents étend la couverture de votre service au-delà des heures de travail du personnel. Lorsqu'un réceptionniste est absent ou qu'une salle de courrier n'a pas de personnel entre deux équipes, FP Trax et les casiers intelligents garantissent que les livraisons sont reçues, enregistrées et disponibles pour l'enlèvement sans qu'aucun membre de votre personnel n'ait besoin d'être présent. L'enregistrement de la livraison est créé automatiquement. Le client le voit dans son tableau de bord dès qu'il se produit.
FP Trax est construit sur Microsoft Azure et s'intègre à l'annuaire existant de chaque organisation cliente. Il n'y a pas de base de données d'utilisateurs partagée entre les clients ni de dépendance à l'égard d'une configuration informatique centrale unique. Chaque site client travaille dans les limites de sa propre infrastructure. Pour les entreprises de FM qui servent des clients dans les secteurs de la santé, de la finance, du gouvernement ou tout autre secteur ayant des exigences spécifiques en matière de gouvernance des données, cette architecture est importante.
